Skip to main content
Minh Nong
💬
0 discussions

Hướng dẫn nhận ticket

1. Điều kiện tiên quyết​

  • Tài khoản Gitlab
  • Danh sách dự án được tham gia
  • Nắm được quy trình xử lý ticket

2. Đối tượng đọc​

  • Stage Owner
  • Customer Success Engineer
  • Customer Success Specialist

3. Nội dung chi tiết​

3.1. : Chọn ticket ( 1 ticket là 1 issue)​

3.2. : Reply ticket​

3.3. : Phân tích và làm nhiệm vụ theo yêu cầu của ticket​

  • Khi thực hiện ticket vào Teamlogger tạo (IT) Ticketing Record mới với cú pháp : 
    [Số_ticket]_[Ngày trong tuần]_[buổi trong ngày]

    Buổi trong ngày là 0112 (1 giờ sáng tới 12 giờ trưa) hoặc 1323 (1 giờ chiều tới 11 giờ tối))
    Ví dụ
    233_Thu_1323
  • Ở mục Issues -> Boards -> Chuyển ticket sang trạng thái Doing

  • Trường hợp hoàn thành trước 12h -> Reply nghuyên nhân -> Chuyển ticket sang trạng thái Done -> Chờ CS kiểm tra và CS là người Close Issue

  • Trường hợp chưa tìm được nguyên nhân tham khảo sơ đồ sau

4. Kết Luận​

Tài liệu này hướng dẫn kỹ sư mới cách nhận ticket lần đầu, nếu có góp ý xin vui lòng điền vào form bên dưới.